"Разбил случайно в магазине..." — пишут в редакцию читатели. Слова на месте многоточия взаимозаменяемы: бьют наши люди в торговых залах многое — от хрустальных бокалов и фарфоровых копилок до электролампочек. Только вот вопрос в конце всех писем один и тот же: "Заставили заплатить. Законно ли это?"
Как оказалось, споры эти чаще решают на месте, до судебных разбирательств не доводя. Недавно видела, как в зале известного городского гипера минут за десять “попались” аж две покупательницы. Ручаюсь, кажется, и не делали ничего — так, мимо проходили, а бьющиеся безделушки попадали с полок. Всевидящая охрана намекнула, что лучше будет заплатить.
Покупательницы пожимали плечами, но соглашались. Вот и вспомнились письма читателей: “Законно ли это?” Всякое ведь бывает...
Для начала нужно выяснить, кто в конкретном случае оказался слоном в посудной лавке? Вы или магазин? Как объяснила корреспонденту “Вечернего Минска” юрисконсульт общественного объединения “Минское общество потребителей” Ольга Логиновская, именно от того, чья вина, зависит, кто несет ответственность. Потому что при вине покупателя мы руководствуемся постановлением Совета Министров РБ N384 “Правила ведения розничной торговли и общественного питания”, а если виновное лицо не установлено — статьей 429 “Переход риска случайной гибели товара” Гражданского кодекса. Вина магазина — это понятие для многих неожиданное: иногда можно доказать, что вы стали жертвой обстоятельств. Зависящих совершенно не от вас. Например, в торговом зале не вовремя вымыли пол, на котором вы поскользнулись и задели злополучный товар. Или проходы между рядами слишком узкие, оттого и задевает громоздкая тележка или не в меру широкая корзинка бьющиеся товары, расставленные на полках.
Кстати, правильность их выкладки тоже можно подвергнуть сомнению и даже проверить. Бывает ведь: продукция так тесно выставлена на полке, что даже в руки взять ее трудно, не то что виртуозно “вписать” на прежнее место. Видели хрупкие чашки, выставленные одна на одну? Тронешь такую пирамидку — и того и гляди: пойдет цепная реакция... А иногда снимаешь товар с одной стороны полки, а падает что-то совершенно с другой.
Справедливо ли все это списывать на обычную небрежность покупателей? В самом деле, проверяет ли кто-то такие факты? Юристы говорят однозначно: мерчендайзеры, или проще — специалисты по выкладке товара. Возникает резонный вопрос: если мерчендайзер — штатный работник гипермаркета, в котором вы оказались несколько неповоротливым, будет ли он свидетельствовать против “родного” магазина? Тут бы независимого эксперта, но таких штатных должностей у нас пока нет. Еще один подводный камень, который касается скорее любителей схитрить, — установленные в большинстве торговых залов видеокамеры. Пленку всегда можно отмотать назад, поэтому если заметят, что вы намеренно повредили чужое имущество, то заплатить все-таки придется — а как же иначе?
Так что если вам на голову упала дорогая бутылка вина и вы уверены, что “ни при чем”, вполне можете дожидаться, когда администрация магазина вызовет милицию. Или можете вызвать ее сами. И доказывать свои права.
Спорные ситуации подобного рода возникают нередко. И конечно, сваливать всю вину на торговых работников нельзя. “А вы как думаете?” — возразили мне в одном из гипермаркетов, — если человек нам целый стеллаж свернул, он не должен оплатить испорченное имущество?” Никто не спорит, должен. Если виноват. Скажу вещь, может, и противоречивую, но вполне реальную: иногда покупатели отлично знают свои... обязанности, не задумываясь о правах. Хотя наши люди исправляются: рассказывают, по вопросам “случайной гибели товара” (вот так громко это звучит!) покупатели к юристам обращаться стали чаще. И удивляются некоторым неожиданным для себя правам. Например, если вам непрочно упаковали торт и он выпал из рук даже не в магазине, а уже на выходе, у двери авто, можете смело возвращаться и требовать деньги назад — вашей вины здесь нет. Как говорится, по делам да воздастся...
Снежана Инанец. Фото Светланы Макаревич.
|
