Наша газета много рассказывала о строительстве Национальной библиотеки и ее открытии, об уникальности здания и его многофункциональности. Впечатляюще и органично вписалась она в архитектуру города и нашу жизнь. И вот — она работает. В вестибюле библиотеки, где идет регистрация, всегда много людей — прибывают все новые и новые читатели. А мы беседуем с заместителем директора библиотеки Еленой Долгополовой.
***
— На сегодняшний день, — говорит Елена Еремеевна, — у нас уже зарегистрировано более 22,5 тысячи пользователей, и ежедневно записывается по 300 новых.
— То есть прием читателей не ограничен?
— Библиотека одновременно может принять 2000 читателей — это вдвое больше, чем прежде. И понятно, что человек никогда, за редким исключением, не приходит сюда на все 11 часов, в которые она открыта. И у нас пока нет необходимости говорить о каких-то ограничениях.
— Большинство читателей — студенты?
— Да, 50 процентов пользователей — это учащиеся и студенты. Такая тенденция характерна и для национальных библиотек мира: там тоже минимальный уровень количества учащейся молодежи среди читателей не бывает ниже 30 процентов, а максимальный может достигать 70 процентов. Так что наша библиотека занимает золотую середину —50%. И это нормально.
***
В новом здании Национальной библиотеки Беларуси 19 читальных залов.
В детской комнате родители могут оставить детей на 1—2 часа, пока сами работают в библиотеке.Комната замечательно оформлена и оснащена специальной мебелью. Здесь дети могут поиграть, посмотреть мультфильмы и послушать музыку, почитать книги. С ними занимаются социальные педагоги.
***
Меняются образовательные стандарты, подходы и требования к обучению. Сейчас очень активно используются электронные информационные ресурсы, многие из них не являются общедоступными, и, естественно, человек не может самостоятельно приобрести очень дорогую базу данных. И только библиотека может обеспечить доступ к серьезным электронным ресурсам, которые содержат научную информацию. У нас более 20 таких баз данных научного характера, доступ к которым обеспечивается через Интернет.
— Это бесплатно?
— Для пользователя чтение и просмотр информации — бесплатные, а ее копирование платное, это общепринятые нормы. Каждое 5-е рабочее место пользователя компьютеризировано, а это более 450 компьютеров.
— Пользователь свободно может выходить через Интернет на международные фонды, ресурсы зарубежных библиотек?
— Естественно, не с каждого читательского компьютера обеспечен доступ в Интернет — государственные деньги надо тратить рационально. Но в каждом читальном зале пользователь может обратиться к каталогу любой крупнейшей библиотеки, скажем, библиотеки Конгресса США, Французской Национальной библиотеки, Национальной библиотеки Великобритании и других. Если пользователь ищет какое-то уникальное печатное издание и оно отсутствует в электронном виде, то в библиотеке есть служба межбиблиотечного абонемента, которая обеспечивает доставку необходимых документов или их копий из зарубежных библиотек.
— Есть ли контроль за тем, как читатели пользуются Интернетом?
***
Документы, поступившие в библиотеку с 1994 г., отражаются в электронном каталоге, который представлен на всех компьютерах и дает возможность искать необходимую информацию как в фонде библиотеки в целом, так и по отдельным коллекциям (книгам, периодике, нотным изданиям, компьютерным файлам, рукописям и т.д.). С одного рабочего места можно осуществлять многоаспектный поиск документов, формировать заказ, просматривать историю своих заказов с возможностью актуализации любого из них, сохранять в личном каталоге список отобранных при поиске документов для последующего копирования на съемный носитель.
Доставка документов по заказу читателя с помощью телелифта занимает около 30 минут.
Кафедры выдачи оснащены специальным оборудованием, которое обеспечивает оперативное оформление выдачи документа. Сканером считывается штрих-код читательского билета, а затем штрих-коды выдаваемых документов. Это позволяет закрепить каждую выданную книгу за конкретным пользователем в его электронном формуляре. При желании заказанные документы можно забронировать на срок от 10 до 30 дней.
***
— Наши правила пользования Интернетом дисциплинируют пользователя. Он не имеет права работать с игровыми сайтами, отправлять личную корреспонденцию, посещать сайты знакомств, содержащие информацию насильственного, аморального характера и т.п. При записи в библиотеку мы знакомим читателя с правилами. Надо признать, что не всегда пользователи адекватно к этому относятся. Есть в редких случаях, подчеркиваю — в редких, некоторое недопонимание.
Национальная библиотека — образовательное, научное, культурное учреждение, и, соответственно, выход в Интернет мы должны предоставлять в учебных, научных целях. Это не интернет-кафе, где человек может тратить свое время и время учреждения на то, чтобы, допустим, раскладывать пасьянс. Пока что использование Интернета контролируется дежурными сотрудниками, которые есть в каждом зале. Со временем у нас будет разработана и билинговая система автоматического контроля.
— Если читатель затрудняется в выборе функций, в поиске, он ведь может рассчитывать на помощь?
— Естественно. Дело в том, что сейчас у нас такое большое количество ресурсов. Читатель садится за компьютер, и на интерфейсе перед ним — и электронный каталог, и электронная библиотека дисков, и программа, обеспечивающая копирование информации, и внешняя база данных, и Интернет, и так далее. Подготовленный пользователь может работать самостоятельно, а неподготовленный должен получить квалифицированную консультацию. Для этого у нас разработана целая система консультирования, начиная от вестибюля. Вначале консультант рассказывает читателю общую информацию о библиотеке и предоставляемых услугах. В ходе работы каждый пользователь получает индивидуальные консультации и необходимую помощь.
— Елена Еремеевна, а каковы ваши личные ощущения самой атмосферы в библиотеке, энергетики здания?
— Вы знаете, вообще я крайне не люблю громких слов, но могу сказать, что, когда иду по читательской зоне, испытываю чувство профессиональной гордости. Мы наконец смогли для читателей создать нормальные условия — без очередей у компьютера, без проблем доступа к любым ресурсам, с очень рационально и уютно организованными рабочими местами, с возможностью выбирать, где работать и отдыхать.
В принципе, сейчас уже можно говорить, какие места у читателей самые любимые, например, это центральная входная группа, или так называемый атриум, где находится зона оперативной информации. Эта зона всегда заполнена людьми, здесь особый психологический комфорт, можно посидеть с книжкой в уютных креслах. Для читателей сама возможность просто брать книги с полок и пользоваться ими, теми же словарями, справочниками, энциклопедиями, многое значит. У нас одна треть подсобного фонда, в котором более полумиллиона экземпляров — в открытом доступе.
***
Служба межбиблиотечного абонемента и доставки документов Национальной библиотеки Беларуси получает ежегодно около 20 000 тысяч заказов от 750 библиотек и учреждений, в том числе — от 100 зарубежных.
Библиографические услуги доступны не только читателям, пришедшим в библиотеку. Сервис “Спроси библиотекаря” в режиме он-лайн выполняет информационные запросы пользователей посредством заполнения Web-формы на сайте библиотеки. Служба организована на принципах общедоступности и бесплатности для всех категорий пользователей, обязательности предоставления ответов на все принятые запросы и конфиденциальности информации о пользователе.
***
В Национальную библиотеку поступает 8621 наименование журналов и 1103 наименования газет. 16 процентов фонда периодических изданий представлено в специальных залах. В газетном имеются комплекты газет за последние 5 лет (всего 105 названий) на белорусском, русском и иностранных языках. В журнальном представлено 535 названий журналов за последние 3 года.
Читатель может выбирать: работать только с печатными периодическими изданиями либо c электронным вариантом данного вида документов. При этом речь не идет о дублировании информации. 9 баз данных, доступ к которым обеспечивается на 12 компьютерах, содержат колоссальный объем информации из научных, научно-популярных журналов и газет, изданных в США, Европе, Японии, Австралии и других странах. Например, в базах данных EBSCO содержится информация универсальной тематики почти из 5700 научных журналов, 200 газет всего мира на английском языке. Необходимую информацию можно не только просмотреть, но и скопировать на удобный носитель здесь же в зале.
***
Понятно, что сегодня говорить о системе обслуживания, к которой ни у нас, ни у пользователей не будет ни одного замечания, нереально. Библиотеки, подобные нашей, переезжают по 5—6 лет. К примеру, Национальная библиотека Франции, открывшись, закрылась буквально через несколько дней, потому что спроектированная автоматизированная система не выдержала нагрузки. И затем еще полгода она не работала. У нас сроки строительства и ввода в эксплуатацию были достаточно жесткие, переезд очень сложным. И при этом с первого же дня работы библиотеки у нас функционирует система автоматической доставки документов — суперскоростной телелифт, обеспечен выход в Интернет, доступ к внешним базам данных и к наиболее востребованной части фондов. А учитывая, что в библиотеке сейчас 99 процентов технологических процессов автоматизировано, можете себе представить объемы проведенной работы. Компьютерное оборудование требует соответствующей настройки, насыщения программным обеспечением. Мы работаем в сети, в которой, помимо читательских компьютеров, и служебные. Все их нужно объединить, обеспечить защиту информации, правильное взаимодействие, передачу данных, загрузку этих данных и так далее. Раньше мы работали в уже устаревшей автоматизированной системе, и тот объем информации, который в этой системе хранился, был очень большим. Так вот, эту всю информацию необходимо было сконвертировать и представить уже в новой программной среде — это тоже колоссальнейший объем работы. Поэтому на этом этапе можно сказать, что мы сделали, наверное, немножко меньше, чем хотели, но больше, чем мы могли.
Елена Зенкевич. Фото автора.
|
