Системный подход

На нем проанализированы результаты проверки горисполкома, администраций районов и организаций коммунальной собственности межведомственной комиссией, созданной во исполнение протокола поручений Президента страны N 11 от 18 марта нынешнего года и в соответствии с распоряжением главы администрации Президента от 6 июня.

“К сожалению, некоторые руководители халатно относятся к вопросам обращений граждан, — констатировал мэр столицы. — Мы обязаны всесторонне рассматривать жалобы и просьбы горожан, своевременно и в установленные сроки принимать меры”.

Как отметила начальник отдела писем и приема граждан Мингорисполкома Галина Еремцова, заключение комиссии основано на том, что в городе работа с обращениями граждан основана на системном подходе. На протяжении прошлого года наблюдался рост числа обращений населения в администрацию Президента и горисполком. Однако принятие конкретных решений, удовлетворение требований людей, изыскание внутренних резервов привели к сокращению числа обращений в мэрию на 3,3%.

Вместе с тем в организации такой работы имеются недостатки и упущения, сказала специалист. В ходе проверки выявлены факты несвоевременного и неполного рассмотрения жалоб и заявлений, формализм, принятие непродуманных решений. В этой связи за недостаточный контроль за работой с обращениями граждан и нарушение требований действующего законодательства решением исполкома виновные должностные лица привлечены к ответственности.

Для устранения недостатков, выявленных в результате проверки, Мингорисполком утвердил комплекс мероприятий. В частности, в сентябре намечено разработать и утвердить инструкцию о порядке приема граждан во всех комитетах и управлениях мэрии, администрациях районов и организациях коммунальной собственности. Ежемесячно планируется проводить встречи по месту жительства в наиболее проблемных микрорайонах с участием представителей служб горисполкома. Коллективные обращения будут рассматриваться с выходом на место с обязательным участием граждан.