Итоги отопительного сезона

В I квартале 2005 г. число обращений граждан во все инстанции по вопросам расчетов за жилищно-коммунальные услуги выросло на 87% по сравнению с аналогичным периодом 2004 г. Этот и другие факты прозвучали на технико-экономическом совете, посвященном итогам прошедшего отопительного сезона. В тот же день на эту же тему в Мингорисполкоме давали пресс-конференцию руководители ГП УЖХ, столичных тепловых сетей, УП “Минскэнерго”. Спустя неделю проблемы жилищно-коммунального хозяйства республики оказались в центре весьма критичного выступления Президента.

Работники жилищно-коммунальных служб шутят, что у них два радостных события в году: профессиональный праздник и окончание отопительного сезона. Правда, в этот раз после отключения отопления особой радости ни жители города, ни коммунальники не испытали. Первые — потому что жировки по-прежнему поражают своими цифрами. Вторые — потому что по мере решения старые проблемы обрастают новыми нюансами, а схема взаимоотношений с потребителями снова требует совершенствования. Всем хочется, чтобы и волки были сыты, и овцы целы. Пока же ситуация такова, что для достижения этой цели надо еще работать и работать.

И все же столько мелких и крупных реформ, сколько претерпело столичное жилищно-коммунальное хозяйство за последний год, оно не переживало никогда: компьютеризация диспетчерских служб, создание расчетно-справочных центров, организация службы заказчика и, конечно, массовое использование показаний приборов учета тепла и воды. Последнее оказалось серьезным испытанием для коммунальников и жителей города. За последнее время не один раз менялись методики расчетов, условия снятия показаний, схемы работы с населением — использовался метод проб и ошибок.

Сегодня 95% домов в Минске имеют приборы учета тепловой энергии. Энергетики заявляют, что, несмотря на ввод нового жилья и других объектов, потребление тепла в столице за последние несколько лет не увеличивается (находится в пределах 10—12 млн Гкал в год) только благодаря внедрению приборов учета и регулирования — тепловая энергия используется более рационально.

В масштабах страны — замечательная экономия. Ну а как быть с экономией средств каждого гражданина? Многие смирились с тем, что увеличение коммунальных платежей — вещь неизбежная. Но народ так и не смог понять и принять “неравноправие” в начислениях (в одних домах цифры меньшие, в других большие), а также резкие скачки цифр из месяца в месяц. Многочисленные попытки разъяснить людям, что в условиях приборного учета по-другому быть не может, так и не нашли отклика в умах и сердцах наших людей. Менталитет не тот. Да и технических знаний не хватает.

Впрочем, жильцы не обязаны разбираться в тонкостях отопительных систем и методик расчета. Это с одной стороны. А с другой — потребитель не должен ежемесячно корпеть над ребусами в жировках, искать их решения и причины несоответствий в разных инстанциях. Честное слово, мозги “вянут” при попытках найти логику: один месяц начислили по счетчику, другой — по нормативу, третий — сделали перерасчет неизвестно за какой срок...

Возможно, если бы данные по каждому дому вывешивались в ЖЭСах, как этого требовало руководство УЖХ еще в феврале, вопросов и претензий было бы чуть меньше. Конечно, далеко не каждый разберется в этой “арифметике”. Но, к примеру, в ответ на одну из жалоб на “прямую линию” “Вечерки” с начальником УЖХ из ЖРЭО Первомайского района прислали очень подробную и вполне понятную раскладку (на одну квартиру) по каждому месяцу за весь отопительный сезон — с указанием тепловой составляющей, расхода тепла по дому, общего метража квартир и, главное, механизма получения конечной цифры. Все это заняло чуть больше страницы.