Два ремонта и замена
Недавно приобрел новый телефонный аппарат. Но неудачно, что-то не контачило в проводе. Из магазина меня направили в ремонтную мастерскую, где телефон починили. Но через три дня по этой же причине он вновь “закапризничал”. Может, надо было заменить этот злосчастный аппарат сразу на новый?
Это было бы идеально. Но следует иметь в виду, что замена некачественных технически сложных товаров, к которым относятся и телефонные аппараты, имеет свои правила. Установлены они положением о порядке организации их предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания. Так вот, заменить технически сложные товары ненадлежащего качества можно только после двух ремонтов одного и того же составного элемента или трех ремонтов различных элементов в совокупности в течение гарантийного срока.
Поскольку телефон не работает вновь по той же причине — неисправности провода, то можно смело требовать его замены. Аналогично можно поступать с целым рядом технически сложных товаров более 30 наименований, которые приобретаются для бытового использования. Начиная от нагревательных приборов, кухонных комбайнов и заканчивая часами и СВЧ-печами.
Даешь справку и не платишь
Проведение викторин, на вопросы которых предлагается отвечать по телефону, сейчас стало очень распространенным явлением. Как правило, оплата телефонных разговоров в данном случае идет по особому тарифу. Конечно, это прекрасно понимаем мы, взрослые. Но ведь дома без присмотра остаются дети, для которых получить приз, просто позвонив по телефону, ох как соблазнительно! А рассчитываться за все придется родителям.
Правда, если вашему ребенку еще нет 14 лет, то всякая сделка, совершенная им, признается недействительной. Следовательно, платить за разговоры вы не будете. При условии, что предоставите документы, подтверждающие ваше отсутствие в то время, когда был произведен звонок. Но если вашему чаду уже свыше 14 лет, то придется раскошеливаться на выставленную сумму переговоров.
Не поговорил, а платишь
“Так случилось, что довольно часто мне нужно заказывать телефонные переговоры с Германией. Но последние события с оплатой за услугу показывают, что очень скоро можно и разориться, так и не поговорив. Судите сами. Заказал разговор на три минуты, но переговорить не смог, хотя неоднократно пытался. Счет же мне прислали почему-то на 7 минут. Как такое может быть и как с этим бороться?”
Такой вопрос поступил в Минское общество потребителей. Вот что разъясняют специалисты. Согласно Международной конвенции, отсчет времени начинается за соединение, а не после того, как вы стали отчетливо слышать абонента на другом конце и разговаривать. Так что, если вы не услышали голоса своего собеседника, сразу же положите трубку.
И еще немаловажная деталь. Предупредите тех, кому вы собираетесь звонить, чтобы во время вашего звонка они отключили факс или определитель номера, если таковые у них есть. Потому что тут дело обстоит еще жестче. Время отсчитывается сразу после того, как в трубке вы услышите сигнал сработки этих средств. Состоялся у вас разговор или нет — неважно. Так работают во всем мире.
Леонтий Кучко, руководитель пресс-центра ОО “Минское общество потребителей”.
|
