“Увидев себя в зеркале в парикмахерской, я наотрез отказалась платить за такую услугу. Шок от обезображенной внешности усугубился еще и некорректным поведением работников салона. Естественно, был нешуточный скандал. А вообще, что человеку следует делать в такой ситуации?”
Для начала необходимо установить причинно-следственную связь между произведенными работами и внешним видом клиента. Другими словами, установить, что “такой красоты” не было, когда потребитель зашел в зал и услуга действительно была оказана некачественно.
Надо быть готовым к тому, что при этом возникнет множество нюансов. Без помощи эксперта не обойтись. Его вы сможете найти, например, в Международной конфедерации стилистов, которую возглавляет А.Лазовская.
И только после того, как вина парикмахерской будет установлена, руководствуясь статьями 16 и 17 Закона Беларуси “О защите прав потребителей”, пострадавший сможет потребовать безвозмездного устранения недостатков (вплоть до специального курса лечения волос). Вполне оправданным будет и требование возмещения морального вреда.
Леонтий Кучко, руководитель пресс-центра ОО “Минское общество потребителей”.
| 
