Служба в дежурной части милиции - дело ответственное.
- Если раньше у минчан возникали некоторые проблемы с тем, чтобы дозвониться по "02", то сейчас этот процесс занимает секунды, - рассказывает начальник службы "02" ГУВД Владимир Маевский. - У нас введена в действие новая централизованная компьютерная система связи фирмы "Алкатель". В этот момент, когда в рубке звучит приветствие автоинформатора: "Вы позвонили в службу милиции "02", ждите подключения" - идет автоматическое распределение вызовов между десятью рабочими местами. Параллельно на мониторе инспектора связи "02" высвечивается номер телефона абонента и его адрес.
Круглосуточно здесь дежурят 10 операторов, которые за 24 часа обрабатывают до полутора тысяч звонков. Принимая информацию по телефону, каждый из них называет свой личный номер. Сообщения, поступающие по “02”, тут же фиксируются и передаются в территориальные органы внутренних дел. Затем сотрудники ГУВД контролируют разрешение поступивших заявлений о преступлениях и происшествиях.
Наибольшее количество обращений в милицию фиксируется с 19.00 до 2.00, что влечет за собой в этот период некоторое увеличение времени ожидания ответа оператора.
Круглосуточный прием сообщений ведется также дежурными частями районных управлений внутренних дел и их отделений. Работают круглосуточно и дежурные части милиции метрополитена, ГАИ города.
В случае совершения преступления гражданам необходимо незамедлительно вызвать милицию. От этого во многом зависят результаты работы по задержанию и изобличению преступника. Если потерпевшие звонят позднее чем через 10—15 минут после случившегося, то поиск и задержание преступников затрудняются. Граждане в экстренных обстоятельствах могут воспользоваться также кнопкой вызова диспетчера, установленной в кабинах лифтов жилых домов.
За минувшие выходные дни по “горячим следам” в Минске было раскрыто 28 преступлений. В одном из них грабитель вечером возле подъезда дома N 24 по улице Воронянского вырвал из рук 32-летней минчанки сумочку с 95000 рублей. Оператор грамотно выяснил все подробности, передал сообщение радисту, который сообщил приметы преступника нарядам патрульно-постовой службы. Через 10 минут вблизи дома был задержан 30-летний минчанин, подозреваемый в совершении данного преступления.
Дополнительную нагрузку на службу “02” создают звонки с сообщениями, не относящимися к компетенции милиции. Нередко люди ошибочно набирают данный номер при выходе на междугородную и мобильную сети. Многие звонят для получения справочной информации. Иногда отвлекают хулиганы.
В новогоднюю ночь граждане звонили, чтобы поздравить с праздником, просто шутили:
— Капитан милиции! Хочу в новогоднюю ночь жениться...
— Чем же мне вам помочь?
— Срочно доложите министру!
Другому хорошо “квакнувшему” надоело сидеть дома:
— Пришлите за мной машину и заберите меня в вытрезвитель...
— Мы из дома не забираем...
— Я выйду во двор, пожалуйста, только поскорее приезжайте...
Бывает, что граждане не могут дозвониться в службу “03”, звонят в милицию и просят передать сообщение.
На выручку пожилой женщине, звонившей с вокзала, пришел один из операторов: “Оставила суп на огне, в квартире внучок, зовут Кирилл. Сынок, объясните, как выключить плиту, не дай Бог пожар”. Для телефона-автомата нужна карточка, поэтому женщина быстро сообразила, к кому обратиться за помощью. Оператор познакомился с малышом, дал четкую инструкцию. Правда, очень переживал, боялся: не испугать бы шестилетнего ребенка.
Жанна ТАРАСКО.
| 
